编辑:Mary J. 克罗宁和蒂齐亚娜C. 迪林高产, 社会影响管理 (施普林格,2017) 代表了企业社会责任和社会影响领域的学者和实践者之间的合作. 字幕 责任企业创新, 这本书包括了两位太阳城网赌平台校友利兹·德莱尼的章节, 波士顿环境保护基金会的项目主任, 和 露丝比·伊斯纳·克拉克，硕士.B.A./M.S.W. ’99他在国际数据公司指导智慧城市战略实践.
这本书还以惠而浦社会创新的深入案例太阳城官网为特色, 高级讲师Bridget Akinc(市场营销). 以下是该章中题为“惠而浦公司通过社会影响进行转型”的两段话.”
介绍
In 2000, 惠而浦公司, 美国最大的家电制造商, 是否面临激烈的市场竞争和销售增长停滞. 这家拥有90年历史的公司面临着巨大的成本和不断增加的价格压力, 特别是来自美国以外的制造商. 尽管利润仍然保持不变, 这种盈利能力很大程度上要归功于该公司在20世纪90年代实施的大幅成本削减. 整个行业似乎陷入了一个差异化的商品化环境, 更不用说创新了, 似乎是不可能的. 惠而浦副总裁南希·斯奈德承认:“这是一个僵持的行业. “如果你走进任何一家零售商的家电部门，一切看起来都一样. 我们称之为白色的海洋”(帕克斯2003).
当惠而浦在市场中遇到这些挑战时, 本顿港的核心城区, 密歇根, 惠而浦近90年来的总部所在地, 我们也遇到了麻烦. 本顿港的经济状况与大湖地区的其他制造业中心一起下降, 数千人失业, 以及随之而来的贫困, 失业, 教育方面的挑战.
首席执行官大卫·惠特万, 2000年担任惠而浦公司董事长兼首席执行官, 我想到了一个重振家电制造商的方法，并考虑在全球范围内竞争:让员工从内部开始创新. 漩涡踏上了漫长的旅程, 努力理解和回应顾客真正的需求，以创造突破性的产品和服务，培养顾客的长期忠诚度. 同时, 惠而浦与社区合作伙伴合作, 州和地方政府, 和员工了解和改善本顿港市区面临的经济状况, 密歇根. 以客户为中心，以创新为方法，放眼全球, 惠而浦开始了一段转变业务以获得长期成功的旅程. 惠而浦从主要在家电功能和价格上的竞争转向了理解和满足消费者更深层次需求的战略. 在这个过程中, 它发现了目标驱动型员工参与的力量, 客户, 和它的社区.
今天, 惠而浦的使命感推动着其产品创新以及与客户和当地社区的互动. 惠而浦通过明确的目的感来区分自己, 以社区价值观为基础, 家庭关系, 互相关心. 在公司网站上, 惠而浦表示:“我们的存在是为了创造有目的的创新，帮助保持家庭平稳运行，这样个人和家庭生活才能蓬勃发展。”. 尽管许多公司都做出了类似的声明, 惠而浦高管会告诉你，留下来并投资本顿港社区是一个具有挑战性的决定, 在大多数当地制造商搬迁或倒闭之后, 引发了公司核心业务的转型. 惠而浦在过去十年加入公司的中层管理人员指出，公司对本顿港的承诺和再投资在其企业价值观中发挥着核心作用. 本章分析了惠而浦在2000年至2016年期间对当地企业责任和更广泛的社会影响的承诺的演变. 首先是董事会决定留在本顿港加倍投入当地的经济重建项目, 它探讨了优先考虑社会影响如何帮助触发公司进入第二个百年经营轨迹的巨大转变.
有目的的产品创新
以关怀为灵感的惠而浦品牌宗旨, 产品设计团队开始重塑他们在产品开发中的对话，从特性和功能转向更人性化的维度，以使护理更容易, 更省时, 更节能. 设计团队接受了“简化设计”的口号,，将重点从设计过程中的“花里胡哨”转移到简化家务和提高效率上. 通过对不同社会经济水平的城市和郊区家庭做饭和洗衣的观察性市场调查, 惠而浦产品团队的创新重点是创造“护理驱动型产品”，这些产品对家庭更有效，对环境更有利.
其中一个新产品是CookCoach系统:一个含有数字温度计的惠而浦壁式烤箱, 减少烹饪时间和测量食物温度，提醒家庭厨师什么时候一切都完成了. 另一项创新是HybridCare烘干机，它采用无排气技术，让家庭几乎可以在任何地方安装洗衣机, 包括小公寓和家庭的狭小空间, 以及惠而浦公司cronin@bc的Eco-Dry设置，比传统洗衣机/烘干机对节省73%的能源，帮助家庭关心地球并节省通过社会影响进行电力转型.edu 120账单(惠而浦品牌2016). 另一个产品, 惠而浦的顶装洗衣机, 作为“科技让世界更美好”的典范，在2016年消费电子展上获得了最高奖项.“这款新的智能顶装洗衣机是首批整合亚马逊Dash补货的家电品牌之一, 这样家庭就不用出去买更多的洗涤剂了. 而不是, 这些电器会估计洗涤剂何时用完，并自动从亚马逊的补给服务中订购.
另一项为共享关怀开辟新路径的创新是“连接到关怀”功能, 首次邀请感兴趣的消费者在洗衣时分享并支持惠而浦与仁人家园的合作. 通过连接到护理, 家庭可以通过手机应用程序选择自动向仁人家园捐赠15美元, 25, 或者每洗一次5毛钱. 每洗一箱衣物，慈善捐款就会通过仁人家园向一个有需要的家庭捐款. 本·阿蒂斯解释, 联网家庭的高级类别经理, “我们已经看到了自动捐赠和一对一捐赠的趋势, 但我们还没有在智能家居中看到这一点. 惠而浦很高兴和自豪地成为第一个认识到智能家居为我们提供了一个新的平台，将捐赠扩展到有需要的人.2016年推出, 客户每年的捐款总额，视乎参与计划的人数、捐款次数及水平而定, 但惠而浦已承诺直接向仁人家园捐赠高达100美元,作为对该计划的贡献，第一年将获得5,000美元(Whirlpool 2016c).
These innovations have garnered Whirlpool more recognition than an appliance manufacturer is accustomed to receiving; for example, 在2016年的消费电子展上, 在哪里，产品在28个产品类别中获得了杰出的设计和工程, 惠而浦电器史无前例地获得了九项大奖, 包括生态设计和可持续技术奖项. 在过去的两年里, 惠而浦已经改变了它的公司，通过它的产品创新来帮助家庭, 并将他们的产品与慈善事业联系起来，帮助有需要的家庭.
目的导向的包装
记住，消费者对新产品的体验是从包装开始的, 惠而浦的包装团队也在寻找倾听消费者意见并建立更深层次联系的方法. 包装团队找到了三种方式，它可以拥抱品牌的目的，为家庭. 第一个也是最明显的例子是确保包装中包含可回收纸板, 尽量减少对环境的影响. 重新思考家电包装材料的两种更微妙的方式是考虑如何到达接收新包装的家庭. 第一个, 通过观测数据, 惠而浦发现，它的大量客户都有孩子，他们想把这个大电器盒拿走，然后从里面发明一个想象中的玩具. 接受了把盒子改造成一个富有想象力的玩具的想法，B. Akinc cronin@bc.惠而浦开始上传视频和打印说明，让孩子们创造不同类型的交通工具, 从汽车到火箭, 从巨大的电器箱里拿出来. 这每一天, Care™包装满足了家庭的异想天开的愿望，他们想把这些大盒子重新用来装想象中的玩具.
其次，惠而浦创造了新的售后护理包. 附有一份由参与制造和运输设备的惠而浦员工签名的题为“用心制造”的纸条，“从我们的家人送给您”, 护理包包括可以与新电器一起使用的零食和糖果, 以产品类别为主题. 例如, 为“家庭电影之夜”推出了一款新的微波炉护理包，内含微波炉爆米花, 一张免费电影租赁券, 一本微波炉烹饪书, 并附有使用和保养指南及安装说明. 用这个小包, 电器手册的普通包装变成了一种有形的姿态，支持客户在实践中如何使用电器.